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POLITICA DI RESO E RIMBORSO – EternaPaw

La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi 🤍

Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o errato, puoi contattarci entro 15 giorni dalla consegna all’indirizzo email: soundsrelax2020@gmail.com indicando il numero dell’ordine e allegando foto/video del problema riscontrato.

Una volta verificato il problema, provvederemo a offrire:

  • una sostituzione gratuita del prodotto
    oppure

  • un rimborso totale o parziale, a seconda del caso.

PRODOTTI PERSONALIZZATI
Poiché i nostri prodotti vengono realizzati su misura con la foto del cliente, non accettiamo resi o cambi per:

  • errori nella foto caricata dal cliente

  • ripensamenti dopo l’acquisto

  • preferenze personali

  • utilizzo improprio del prodotto

I resi per prodotti personalizzati saranno accettati esclusivamente in caso di:

  • prodotto difettoso

  • errore di personalizzazione causato da noi

  • articolo danneggiato durante il trasporto

TEMPI DI RESO
Le richieste devono essere inviate entro 15 giorni dalla data di consegna del prodotto.

CONDIZIONI DEL RESO
Per essere idoneo al rimborso o alla sostituzione, il prodotto deve:

  • essere accompagnato da prova fotografica/video

  • non essere stato modificato o danneggiato intenzionalmente

  • essere restituito, se richiesto, nelle condizioni originali

RIMBORSI
Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato sul metodo di pagamento originale entro alcuni giorni lavorativi.

EternaPaw si riserva il diritto di rifiutare richieste fraudolente o che non rispettano le condizioni sopra indicate.