Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO E RIMBORSO – EternaPaw

La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi 🤍

Ai sensi della normativa vigente italiana ed europea, il cliente ha diritto di contattarci entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine per eventuali problemi relativi al prodotto ricevuto.

PRODOTTI PERSONALIZZATI

Tutti i prodotti EternaPaw vengono realizzati su misura e personalizzati in base alle immagini e alle informazioni fornite dal cliente.

Per questo motivo, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), il diritto di recesso non si applica ai beni personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente.

Pertanto, non accettiamo resi o rimborsi nei seguenti casi:

• errore nella foto caricata dal cliente

• cambio idea dopo l’acquisto

• preferenze personali

• errori di battitura inviati dal cliente

• utilizzo improprio del prodotto

• normale usura dovuta all’utilizzo

RESI ACCETTATI

Accettiamo richieste di sostituzione o rimborso esclusivamente nei seguenti casi:

• prodotto ricevuto danneggiato

• prodotto difettoso

• errore di personalizzazione causato da noi

• articolo diverso da quello ordinato

Per richiedere assistenza è necessario contattarci entro 15 giorni dalla consegna all’indirizzo:
soundsrelax2020@gmail.com

La richiesta deve includere:

• numero d’ordine

• descrizione del problema

• foto o video chiari del prodotto ricevuto

Una volta verificata la segnalazione, potremo offrire:

• sostituzione gratuita del prodotto
  oppure

• rimborso totale o parziale

RIMBORSI

Se il rimborso viene approvato, l’importo verrà riaccreditato sul metodo di pagamento originale entro alcuni giorni lavorativi, in base ai tempi della banca o del provider di pagamento.

SPESE DI SPEDIZIONE

Le spese di spedizione non sono rimborsabili, salvo nei casi di errore o difetto imputabile a EternaPaw.

CONTROLLI ANTIFRODE

EternaPaw si riserva il diritto di rifiutare richieste di rimborso fraudolente, abusive o non conformi alla presente politica.